ご利用開始にあたって
- Qリースとレンタルは何が違いますか。
- Aレンタルは最終買取ですが、レンタルは貸与です。
- Qレンタルではなく、買取もできますか。
- Aご要望がありましたら、買取も可能です。
- Q中国製のロボットは大丈夫ですか。故障しませんか。
- A規定に従ってお使いいただけましたら、故障はほぼありません。日本製と比べて創業が10年に満たない会社のため、比較材料がありません。
- Qレンタル中の補償範囲を教えてください。
- Aロボットのみの補償となります。生産品の品質・納期は補償範囲外となります。
- Qロボットに保険はかかってますか。
- A保険はかかっておりません。
- Qロボットに補償はありますか。
- A規定に従ってお使いいただいての不具合には交換にて対応いたします。
- Q初期費用は何がかかりますか。また、いくらかかりますか。
- A初期費用は送料、オプション代がかかります。特別な設置等は別途費用が必要。
- Q研修費用はかかりますか。
- A初回のみ研修費用は１社１名は無料となります。
- Qロボットのプログラムは素人でもできますか。
- A簡単な動作プログラムならば未経験者でも可能です。
- Qロボットのプログラムはしてもらえますか。
- A有料になりますが、対応可能です。
- Qロボットを動かすには何が必要ですか。
- A電源、コンプレッサーが必要です。
- Qコンプレッサーがありませんが電源でもロボットは動かせますか。
- A電源のみでの使用も可能ですが、設定の変更が必要となります。
- Qコンプレッサーの配管や電源が届きませんが、設置環境の延長も対応できますか。
- A貴社内の設備インフラに対しては対応は不可となります。
- Qロボットはどのような環境でも設置してもいいですか。
- A工場内(屋内)のみでご使用ください。屋外や劣悪な環境下でのご使用は対応できません。
- Qロボットの動作音はうるさいですか。どのくらいの音量ですか。
- A動作音は静かです。
- Qロボットは振動しますか。
- Aロボットの台座もセットですので、振動はほとんどありません。但し、使用状況によってはアンカーボルトでの固定が必要となる場合があります。
- Qレンタル期間中、いつでも解約はできますか。
- Aいつでも解約可能ですが、１ヶ月単位の契約となります。
- Qロボットから匂いはありますか。
- A特に匂いはございません。
- Qロボット24時間動かしても問題ありませんか。休ませる必要はありますか。
- Aロボットの魅力は24時間稼働ですので、休ませる必要はありません。
- Q生き物をロボットで掴むことはできますか。
- A掴むことは可能ですが、動く物を掴む場合、CCDカメラ等のオプション設定が必要となります。
- Q使用不可場所の環境を教えてください。
- A防水、防塵仕様となっておりませんので、屋外、粉塵、水環境などの環境でのご使用は不可となります。具体的にはご相談ください。
- Qロボットを貸してほしいという友達がいます。貸してもいいですか。
- Aご契約住所のみでの使用となります。
- Q工場内で移動してもいいですか。
- A契約住所内での移動は問題ありません。
- Qロボットに色を塗ってもいいですか。
- Aレンタル品となりますので、原状復帰できるのであれば可能です。
- Qロボットを改造してもいいですか。
- A問題時に対応が不能となりますので、不可となります。
- Qロボットを元通りしますので分解してもいいですか。
- A契約時の使用内容と異なる行為は不可となります。
各種お手続き
- Qロボットレンタル開始に必要な手続きを教えてください。
- A流れ「現地確認→契約→研修→ロボット導入→レンタル開始」となります。
- Qどのような契約が必要ですか。
- Aロボットのレンタル契約とファイナンス契約になります。
- Q秘密保持内容はありますか。
- A特にございませんが、必要ならば作成します。
- Q契約開始まで最短何日かかりますか。
- A現地確認後、初回契約は約１週間です。２回目以降は即日可です。
サポート・トラブル
- Qプログラムの作成や変更はしてもらえますか。
- Aプログラム作成変更が必要な場合は対応いたしますが、有料となります。
- Qロボットを移動させたいのですが手伝ってもらえますか。
- A有料になりますがお手伝いいたします。
- Q日頃のメンテナンスは何をすればよいですか。
- A異常がないかをご確認願います。
- Q消耗部品の交換はどうすればいいですか。また、交換頻度を教えてください。
- A外部的な消耗品はハンドの摩耗が考えられますが、実際のご使用状況により異なりますので、ご使用開始後にご確認が必要となります。
- Q夜中にロボットの不調が発見された場合、24時間サービス対応されてますか。
- A24時間サービスは対応しておりません。営業時間内での対応になります。営業時間は平日9:00～17:00となります。
- Qロボットが数年経過して劣化した場合、レンタル料の値下げはしてもらえますか。
- A劣化して稼働に影響が出た場合、交換いたしますので、値下げ対応は考えておりません。
- Qロボットに複雑な機能を追加したいのですが、可能ですか。
- Aロボットが可能な範囲での機能追加は問題ございません。
- Q複雑なプログラムを組んでほしい時、無料対応してもらえますか。
- A有料となりますが対応は可能です。
- Q付帯設備が必要な場合、製作してもらえますか。
- Aもちろん製作可能です。弊社中国工場にて安価に対応させていただきます。
- Q社内のCＮＣと連携させることはできますか。
- Aはい、可能です。但しその場合、レンタルロボットの機能範囲を超えますので、別途ガントリー型の高機能ロボットを検討いたします。
- Qロボットを増やしたい場合、割引はありますか。
- Aそれまでのレンタル期間やレンタル台数により割引があります。1年で1ヶ月、2年で2ヶ月を無料とします。
- Q損害はどこまで補償されますか。
- A機会損失や休業補償等は対応しておりません。
- QPL保険には加入してますか。
- Aレンタル対応につき、加入しておりません。
- Qロボット入れ替えの費用はどこの負担ですか。
- A原因により負担先が変わります。ロボット自体の問題であれば弊方負担ですが、お客様起因の入れ替えでしたらお客様負担となります。
- Qロボットが故障した場合、すぐに対処してもらえますか
- A24間以内の入れ替えさせていただきます。原因がお客様都合の場合、費用はご負担いただきます。
- Qロボットが故障した場合、休業補償はしてもらえますか。
- A対応しておりません。
- Q地震でロボットが倒れて動かなくなりました。取り替てもらえますか。
- A自然災害等による不可抗力による不具合の場合は交換不可となります。
- Q従業員がロボットにぶつかってロボットが動かなくなりました。取り替えてもらえますか。
- A人的要因による事故の場合、有償での交換となります。
- Q制御盤をいじっていたらロボットの動きが変わって商品を壊してしまいました。補償してもらえますか。
- A上記と同様に、人的要因のためお客様に補償いただくことになります。
- Qロボットの近くにいいた人がロボットの手が当たり怪我しました。補償してもらえますか。
- A工場内の安全管理の問題となりますので、お客様でごの解決となります。
- Qロボットが錆びて動かなくなりました。取り替てもらえますか。
- Aお取り替えさせていただきますが、錆びた原因を調査した上で有償になる場合がございます。
- Qソフトの不具合が発生し、ロボットが誤作動を起こし製品が壊れました。
- Aソフトの不具合かどうかを確認して適切に対応いたします。
- Q夜中にロボットが盗まれました。新しいロボットを送ってもらえますか。
- Aお客様の安全管理の問題のため、お客様に補償していただくことになります。
- Q設置場所は勝手に変更してもいいですか。
- A設置場所の環境確認が必要となりますので、設置場所変更はご相談ください。
- Qプログラムを変更してもいいですか。
- AOSの変更やプログラム変更は費用を請求させていただきます。
- Qコントローラーを落としてしまい動かなくなりました。交換できますか。
- A交換は有償となります。
- Qコントローラーの設定を誤って消してしまいました。再設定はしてもらえますか。
- A再設定いたしますが有償となります。
- Qロボットから異音が発生し始めました。どうすればいいですか。
- A異常が発生した場合、作動を停止してご連絡ください。